Co dělat v případě

neuhrazení pohledávky

Zákazník nezaplatil – co teď?

Udělali jste všechno pro řádnou správu svého portfolia pohledávek. A přesto se to stále stává: zákazník nezaplatil včas. V takovém případě dodržujte důsledný postup vymáhání.
 

Buďte o krok napřed před neplatiči

Udržujte si přehled o neuhrazených pohledávkách. Krátce před datem splatnosti dlužníkovi zavolejte. Jeden telefonát může přinést velké výsledky.
 

Po uplynutí data splatnosti reagujte okamžitě

Doporučujeme, abyste dlužníka upozornili na neobdržení platby nejpozději do 15 dnů po uplynutí dohodnutého data splatnosti.
 
Zákazníkovi samozřejmě můžete (opět) zavolat, abyste zjistili, kde vznikl problém. Pamatujte, že zákazník se může vymlouvat [odkaz na výmluvy]. Reagujte klidně a hledejte i nadále možnosti dohody. Během rozhovoru si dělejte poznámky do systému CRM nebo jiných záznamů o zákazníkovi.
 

Dohodněte se na platebním postupu

Pokud se s dlužníkem dohodnete na individuálním platebním kalendáři, potvrďte dohodu písemně. Uveďte také sankce v případě, že dlužník dohodu nedodrží, a vždy si nechejte dohodu podepsat i druhou stranou, abyste o ní měli doklad.
 
Máte u nás uzavřeno pojištění úvěru? Pokud povolíte odklad splátky v rámci původní lhůty po splatnosti (ta je uvedena v pojistné smlouvě a obvykle je stanovena na 60 dnů), nemusíte společnost Atradius informovat. Ostatní platební dohody je nutné nám oznámit.
 

Doručte zákazníkovi písemné oznámení o nezaplacení pohledávky

Pokud platba není provedena a nedojde k dohodě, můžete dlužníkovi opětovně zaslat písemnou upomínku s požadavkem na zaplacení přibližně 30 dnů po datu splatnosti.
 
Doporučujeme doručit dlužníkovi písemné oznámení o nezaplacení pohledávky nejpozději 45 dnů po datu splatnosti. V tomto oznámení uveďte konečné datum, do kterého má být částka zaplacena. V dopise jasně uveďte, že pokud nebude platba provedena, předáte celou záležitost inkasní agentuře, a že náklady vymáhání budou účtovány zákazníkovi.
 

Předejte nám inkasní případ

Inkaso pohledávek je záležitostí specialistů. Pokud dlužník nezaplatil ani 60 dnů po datu splatnosti, je vhodné předat celou záležitost profesionálům. Chcete-li, můžete počkat až 90 dnů po datu splatnosti.
 
Jakmile nám inkasní případ předáte, přerušte se zákazníkem kontakt. Pokud vás zákazník kontaktuje sám, odkažte ho na inkasní agenturu.
 

Pro koho?

Společnost Atradius Collections nabízí integrovaná inkasní řešení společnostem, které mají pojištění úvěrů. Na společnost Atradius se však můžete se žádostí o inkaso pohledávek obrátit i v případě, kdy u nás pojištění nemáte.

Rádi byste vědeli:

• Více o našich službách? Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení potřebujete mít Java scripty povoleny Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení potřebujete mít Java scripty povoleny
  
• Více o Atradius Collections. Navštivte atradiuscollections.com